Política de Devoluciones
En Ermme, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Sabemos que, a veces, las cosas no salen como se esperaba. Por eso, tenemos una política de devoluciones simple y clara para asegurarnos de que te sientas seguro al comprar con nosotros.
Plazo para Solicitar Devolución
Tienes hasta 7 días corridos después de recibir el producto para solicitar una devolución.
¿Cómo Solicitar la Devolución?
Si deseas realizar una devolución, solo tienes que enviar un correo electrónico a ayuda@ermme.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Tu nombre completo
- Nombre del producto
- Foto(s) del producto (solo si no es una devolución por desistimiento, en caso de que el producto tenga defecto)
Devoluciones por Defecto
Si el producto recibido tiene defecto, nosotros lo cambiamos o reembolsamos el 100% del valor pagado, según tu preferencia.
Importante: En caso de que el producto tenga defecto, el costo de envío para la devolución corre por nuestra cuenta.
Devoluciones por Desistimiento
Si decides desistir de la compra, el producto puede ser devuelto, pero el costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (no usado, con todas las etiquetas y embalajes intactos).
- La devolución solo será aceptada si se realiza dentro del plazo de 7 días corridos después de recibir el pedido.
Proceso de Reembolso o Cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto, evaluaremos las condiciones y, dependiendo del caso, enviaremos un producto nuevo o procesaremos el reembolso completo del monto pagado.
Tranquilo
En Ermme, valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna duda o necesitas más información, nuestro equipo de atención estará listo para ayudarte.
Contáctanos a través del correo electrónico ayuda@ermme.com.
